תנאים והגבלות

תקנון אתר Printology (תנאי שימוש, רכישה, משלוחים, החזרות, אחריות ופרטיות)

עודכן בתאריך: 22.01.2026
שם העסק: Printology
עוסק מורשה: 326772464
כתובת: חכליל 1152, אילת, ישראל
טלפון: 053-2404420
אימייל: [email protected]
שעות מענה: 24/7 (מענה אנושי עשוי להשתנות לפי עומסים; התחייבות לטיפול מהיר ככל האפשר)

ברוכים הבאים לאתר Printology (“האתר”).
השימוש באתר וביצוע רכישה מהווים הסכמה מלאה לתקנון זה (“התקנון”). אם אינך מסכים לתנאי התקנון — אנא הימנע משימוש באתר.

1) תנאי שימוש וגיל מינימלי
1. השימוש באתר וביצוע רכישה מיועדים לבני 18 ומעלה בלבד.
2. קטין (מתחת לגיל 18) רשאי לבצע רכישה באתר רק באישור הורה/אפוטרופוס ובאחריותו.

2) מידע כללי על המוצרים
1. המוצרים באתר הינם מוצרי הדפסה תלת־ממדית ולעיתים מיוצרים בהזמנה אישית (Made-to-Order).
2. תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים קלים בגוון/מרקם/פרופורציות בין התמונה לבין המוצר בפועל, כחלק טבעי מתהליך הייצור.
3. חלק מהמוצרים עלולים להיות רגישים לחום/שמש/עומס מכני — מומלץ להשתמש בהם בהתאם להנחיות ולשימוש הסביר.

3) ביצוע הזמנה ואישור עסקה
1. הזמנה תיחשב כמאושרת רק לאחר:
   - מילוי פרטי הלקוח כנדרש (שם מלא, טלפון, כתובת, אימייל),
   - וביצוע תשלום בפועל,
   - וקבלת אישור הזמנה במייל/הודעה (ככל שנשלח).
2. Printology רשאית שלא לאשר/לבטל הזמנה במקרים חריגים כגון: תקלה טכנית, חוסר מלאי, טעות מחיר חריגה וברורה, חשד להונאה, או אי־יכולת לספק ליעד המבוקש.
3. במקרה של ביטול הזמנה מצד העסק — יוחזר ללקוח הסכום ששילם עבור אותה הזמנה.

4) מחירים, תשלום ומע״מ
1. המחירים באתר כוללים מע״מ כחוק, אלא אם צוין אחרת במפורש.
2. דמי משלוח אינם כלולים במחיר המוצר, אלא אם צוין אחרת במהלך הרכישה.
3. תשלום באתר מתבצע באמצעות ספק סליקה מאובטח.
4. פרטי תשלום אינם נשמרים אצל העסק במלואם.
5. העסק רשאי לעדכן מחירים/מבצעים/מלאי בכל עת. המחיר המחייב הוא המחיר שהופיע בעת השלמת ההזמנה.

5) מדיניות משלוחים וזמני אספקה (מדיניות אספקת מוצרים)
1. זמן הכנת הזמנה: בדרך כלל 3–7 ימי עסקים, בהתאם למורכבות, עומס והאם מדובר בהזמנה בהתאמה אישית.
2. זמן אספקה משוער לאחר יציאה למשלוח: בדרך כלל 3–10 ימי עסקים, בהתאם לחברת המשלוחים והיעד.
3. זמני אספקה הם משוערים בלבד, ועיכובים שאינם בשליטת העסק (כגון חגים, שביתות, עומסים, מצב ביטחוני, תקלות אצל חברת השליחויות) אינם מהווים עילה לפיצוי אוטומטי.
4. במידה וקיימת אפשרות איסוף עצמי, הדבר יתבצע בתיאום מראש בלבד מול העסק.

6) ביטולים, החזרות והחזרים (כולל דמי ביטול)
הוראות סעיף זה נועדו לשקף את כללי הביטול בעסקאות מכר מרחוק לפי הדין בישראל.

6.1 ביטול עסקה לפני תחילת ייצור
1. לקוח רשאי לבקש ביטול הזמנה לפני תחילת ייצור/הדפסה בפועל.
2. במקרה כזה, העסק רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך, בהתאם לדין.

6.2 מוצרים בהתאמה אישית / ייצור לפי דרישה
1. מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח לפי דרישה מיוחדת (לדוגמה: התאמות, חריטה, צבעים מיוחדים, מידות מיוחדות, התאמה אישית) עשויים להיחשב כמוצרים שלא ניתן לבטל לאחר תחילת הייצור, בהתאם להוראות הדין.
2. לאחר תחילת הייצור של מוצר בהתאמה אישית, לא תתאפשר בדרך כלל החזרת המוצר או ביטול העסקה, למעט במקרה של פגם ייצור/אי התאמה.

6.3 ביטול עסקה לאחר קבלת מוצר שאינו בהתאמה אישית
1. ככל שמדובר במוצר שאינו מוצר מותאם אישית, הלקוח רשאי לבקש ביטול בהתאם לדין בעסקאות מכר מרחוק.
2. בעת ביטול כדין, ייתכן חיוב בדמי ביטול כמפורט לעיל, והחזרת המוצר תתבצע כשהוא שלם, ללא שימוש, ובאריזתו ככל שניתן.

6.4 החזרת מוצר בפועל
1. החזרת מוצר (אם אושרה) תיעשה על חשבון הלקוח, אלא אם מדובר בפגם/טעות מצד העסק.
2. החזר כספי (ככל שמגיע) יבוצע לאמצעי התשלום המקורי, בהתאם ללוחות הזמנים הנהוגים.

7) מוצר פגום / נזק במשלוח / אי התאמה
1. אם המוצר הגיע פגום, שבור, או שונה באופן מהותי מההזמנה — יש לדווח לעסק בהקדם האפשרי בצירוף:
   - מספר הזמנה
   - תיאור הבעיה
   - תמונות ברורות של המוצר והאריזה
2. העסק יבחן את הפנייה ויציע פתרון הוגן לפי העניין: תיקון/החלפה/זיכוי/החזר — בהתאם למקרה.

8) אחריות המוצר
1. העסק מעניק אחריות עבור פגם ייצור בלבד למשך 14 ימים ממועד קבלת המוצר.
2. האחריות אינה מכסה:
   - שימוש לא סביר או לא בהתאם לייעוד
   - נפילה/מכה/שבר
   - חשיפה לחום גבוה/אש/שמש ממושכת
   - חשיפה למים/לחות (אלא אם צוין שמותר)
   - בלאי טבעי ושחיקה
3. במקרה של טענת אחריות, על הלקוח לפנות לעסק ולצרף תמונות/וידאו לפי הצורך. ההחלטה על אופן הטיפול תיעשה לאחר בדיקה.

9) שימוש באתר, אחריות כללית והגבלת אחריות
1. האתר והשירותים ניתנים כפי שהם (AS-IS).
2. העסק לא יישא באחריות לנזקים עקיפים/תוצאתיים (כגון אובדן רווח, נזק צד ג’, עיכובים) מעבר לחובה הקבועה בדין.
3. בכל מקרה, אחריות העסק — אם וככל שתחול — תוגבל לסכום ששולם בפועל עבור המוצר נשוא המחלוקת.

10) קניין רוחני
כל התכנים באתר, לרבות תמונות, טקסטים, עיצובים, קבצים, לוגואים ומיתוג — הם רכוש העסק או של בעלי הזכויות. אין להעתיק/לשכפל/להפיץ ללא אישור מראש ובכתב.

11) מדיניות פרטיות ואבטחת מידע
1. העסק מכבד את פרטיות המשתמשים ופועל לשמור על מידע אישי באופן סביר ומאובטח.
2. בעת ביצוע רכישה או יצירת קשר, עשוי להיאסף מידע כגון: שם מלא, טלפון, כתובת, אימייל ופרטי משלוח.
3. פרטי תשלום אינם נשמרים אצל העסק במלואם, והסליקה מתבצעת באמצעות ספק סליקה מאובטח.
4. שימוש במידע ייעשה למטרות:
   - טיפול בהזמנות
   - אספקת מוצרים
   - שירות לקוחות
   - עמידה בדרישות חוק
5. העסק לא יעביר מידע לצד ג’ למעט לצורך:
   - השלמת משלוח (חברות שילוח)
   - סליקה (חברת אשראי/ספק סליקה)
   - או דרישה חוקית מגורם מוסמך
6. הלקוח רשאי לפנות בבקשה לעיון/תיקון/מחיקת מידע אישי ככל שהדין מאפשר, באמצעות מייל: [email protected]

12) יצירת קשר ושירות לקוחות
לכל שאלה, בירור, בקשה או טיפול בהזמנה:
טלפון: 053-2404420
אימייל: [email protected]
כתובת: חכליל 1152, אילת, ישראל
13) דין וסמכות שיפוט
התקנון וכל פעולה באתר כפופים לדיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט תהיה בהתאם לדין.